玖富万卡普惠初心:保护消费者权益,公益心态为消费者谋福。

2019-08-05 16:52:13 网站编辑

日前,中国质量万里行与玖富万卡签署战略合作协议,双方将联合打造首家集互联网金融产品、服务、评价和信息在内的综合服务平台——互联网金融产品在线争议解决平台。

  该平台会定期从社会角度、消费者角度和企业角度出具行业报告,并向大众提供事前咨询、事中和解及事后监督,真正做到从社会、消费者和企业出发来调解和解决问题。同时中国质量万里行消费者法律服务联盟也加入到平台中来,为平台的用户提供法律援助和支持!

  针对这个事件,有几个问题值得关注:

  第一,中国质量万里行为什么会联手玖富万卡集团,打造首家互联网金融产品的在线争议解决平台?

  第二,在线争议解决平台能否解决互金中消费者维权难点?

  第三,维权形势愈发严峻的今天,中国质量万里行和玖富数科集团将通过什么方式解决维权难点?平台背后的底层逻辑又是怎么样的?

  消费金融市场现状:需求大,但维权难,监管也难

  在商品经济日益发达的社会,年轻一代的消费方式发生根本性的转变,这届年轻人的消费意识正在逐渐增强。

  一些年轻的金融消费者表示,自己平时喜欢到处旅游、为提升生活品质和拓展兴趣爱好花费一笔不菲的金额。但由于自身收入不高,扣除房租和日常开销后,工资所剩无几。于是,“先消费后付款”的金融产品在一定程度上帮助他们实现了愿望。花明天的钱来让自己变得更好,许多消费者都觉得这是一笔很划算的买卖。

  受这种消费趋势的影响,消费金融市场近些年也蓬勃发展。作为国民经济增长的主要“推动器”,消费金融市场正在迎来新一轮的升级浪潮。

  清华大学中国与世界经济研究中心发布的《2018中国消费信贷市场研究》显示,2010年到2018年期间,消费金融市场规模由原来的6798亿元攀升至84537亿元。以房贷为代表的中长期消费贷款增速放缓之际,短期消费贷款呈现快速上涨趋势。消费者在教育、文化、医疗、旅游等领域的消费金融需求正不断释放。

  诚然,新型的消费方式和金融产品给我们的生活带来很大便利的同时,也促进了消费金融行业的发展,消费金融这块“蛋糕”越变越大,为拿下这块“蛋糕”,许多消费金融机构如雨后春笋般发展起来,逐步形成了商业银行、消费金融公司、互联网消费金融平台、电商系消费金融等多机构林立的局面。但伴随着行业的快速崛起,消费金融纠纷也不断涌现。

  消费金融的消费者多数是市场上的长尾用户,金融知识相对匮乏,也缺乏正规的维权渠道。出现争议的时候,不少消费者都纷纷感慨维权无门。事实上,在维权这件事情中,欲诉无门的不只是消费者,平台也有说不出的难处。

  面对频频发生的消费金融纠纷事件,人们能否找到一个更加便捷有利的正规渠道,能让消费者和平台更好的沟通,从而维护消费者合法的权益?

  三大硬核赋能平台,开启维权新时代

  消费金融纠纷多、监管难的严峻形势下,中国质量万里行联手玖富数科集团,打造首家互联网金融产品在线争议解决平台,着眼于消费争议的切实解决。

  从3月初上线至今,短短几个月的时间里,在线争议解决平台的成果非常显著。从运行情况来看,通过这一平台,玖富数科集团实现了对用户的100%触达,争议解决率达到94.10%。平均争议解决时长在1小时之内,体现出了在线争议解决平台的便捷高效。此外,数据显示,用户通过这一平台来寻求解决问题的比例稳步上升,用户对于正规的在线争议解决平台,认可度和接受度越来越高。

  这些硕果的取得,自然离不开平台背后的底层逻辑。平台的核心主要聚焦在责任、科技、公益三个点上。

  责任方面:玖富数科集团联手权威平台,用责任心讲好在线争议解决平台的故事,践行企业对政府、社会、用户的责任。

  对于消费金融行业而言,适时、及时、科学、适当的平台非常必要。消费金融行业不同细分领域的发展水平参差不齐,部分“滥竽充数”的消费金融机构搅浑了市场,以致于消费金融市场出现“劣币驱逐良币”的现象。各种与消费金融相关的事故不断出现,这无疑深化了各方之间的矛盾,加剧了社会动荡。

  在这种形势下,建设一个消费金融在线争议解决平台是一种必然的趋势。在线争议解决平台能够作为枢纽,把监管方、金融机构、消费者三方融合到一起,构建一个三位一体的平台体系。在这个体系的融通下,切实解决消费金融行业中的争议,使三方之间的关系变得更和谐。

  事实上,中国质量万里行联手玖富数科集团打造的集产品、服务、评价和信息于一体的在线争议解决平台。无论其从社会角度定期出具行业报告、行业报道、质量报道及用户实用维权方法。抑或是从消费者角度提供投诉解决机制,做到事前咨询、事中和解及事后监督。甚至是从企业角度按行业发表行业排行榜、星级评级和评价消费指数、质量指数。都真正做到从社会、消费者和企业出发来调解和解决问题。


  技术对于平台的重要性不言而喻。一方面,技术能够提升平台的效率,促使平台能够更加便捷快速去处理事情;另一方面,技术能够让更多用户直接触达平台。

  玖富数科集团作为一家数字化科技企业,基于大数据等科技,打造了可实现数据采集、建模分析、分业监测、量化评估、出具行业报告、行业报道、质量报道及用户实用维权方法等全流程处理的在线争议解决平台。而通过科技手段的智能孵化,平台在合法授权的前提下,多渠道归集数据,逐步建立区域新金融机构的数据归集系统,然后根据相应的数据和事例,制定出系统、合理的解决方案。

  也就是说,在线争议解决平台能够为更多用户提供个性化服务。比如平台首创的在线解决消费投诉机制,可以实现投诉处理规范化、规模化、专业化、数字化。用户的诉求能够更直接、更便捷、更高效地得到响应和解决,大大提高了投诉的便捷性和解决率,降低了消费者维权成本,化解了消费矛盾,促进了社会和谐稳定。

  普惠初心:保护消费者的合法权益,用公益的心态为消费者谋福。

  中国质量万里行在很早之前就已经开始反哺社会,为公益贡献自己的一份力。从2016年开始,中国质量万里行杂志社联合社会力量打造了全新的消费投诉平台。平台以促进涉诉双方和解为宗旨,以事实为依据,以法律为准绳,以调解为主要手段,以现代互联网技术为工具,站在第三方立场,客观公正地解决消费纠纷。

  中国质量万里行以接受315消费投诉、曝光质量黑幕、提供315维权知识、配合质量监管、推广名优品牌为主的舆论监督机构。2018年,中国质量万里行消费投诉平台共接收金融类消费投诉2010例,与上年相比大幅增加74.0%,其中,互联网金融行业共883例,银行业共358例,第三方支付共305例。

  道同则合,或许此次的联手,恰是因为玖富数科集团与中国质量万里行一样,双方都在践行社会责任这条道路上孜孜不倦的努力着。毕竟,从本质上来说,在线争议解决平台强调保护消费者的合法权益。中国质量万里行与玖富数科集团一样,他们都深谙社会责任感是企业可持续发展的核心,作为行业的先行者,他们无疑肩负起了守护消费者、守护行业健康稳健发展的光荣使命。

  可以说,在线争议解决平台的出现,既是中国质量万里行和玖富数科集团一次重要突破,也是双方强大责任心的重要体现,更是消费者实现维权的重要跨步。可以预见,随着平台不断发展,企业的责任心逐渐落地,消费金融行业的消费维权会迎来崭新的时代。

  平台向善,负重前行

  “天下熙熙,皆为利来;天下攘攘,皆为利往。”对企业来说,利润和效益固然重要。但“君子爱财,取之有道”,企业要有承担社会责任的意识。

  践行公益是企业义不容辞的社会责任,也是企业价值观的重要体现。作为一名消费者,我们希望,维权的路上可以体面有底气。我们也期待,未来能够有越来越多像在线争议解决平台一样“科技向善,有心抗责”的平台。

  消费金融的发展应是一个渐进和持续的过程,市场需要“文火慢炖”。前两年行业高速发展,在资本要求、风口思维等因素的裹挟下,不少消费金融机构更多地追求规模增长和赚快钱,导致市场乱象丛生。因而想要实现消费金融市场的良性循环,既要鼓励正规消费金融机构加大发展力度,也要始终按照消费金融市场固有的原则,坚决遏制违法违规的消费金融机构和行为,实现正本清源。

  “能力越大,责任越大”,回看那些行业巨头,他们之所以能够立足行业,并在行业中生根发芽的原因,除了自身实力强悍,自然也离不开其强大的社会责任心。要知道,只有富有爱心的财富才是真正有意义的财富,只有积极承担社会责任的企业才是最有竞争力和生命力的企业。